Descripción de tareas

Para revisar los manuales y el proceso correspondiente de cada tarea mencionada, haz clic en el contenedor (solo podran acceder al link usuarios con el dominio middleby.com.mx)

Alta de nuevo ingreso

Al incorporar a un nuevo empleado, el proceso inicia con la revisión de la solicitud y la validación de los requerimientos de acceso, licenciamiento y equipo de trabajo. Una vez confirmadas dichas necesidades, se realiza la solicitud formal al Gerente de Tecnologías de la Información para la creación de las cuentas correspondientes. Con la cuenta de correo electrónico generada, se procede a la creación del usuario dentro del dominio corporativo, asignando permisos, roles y configuraciones conforme al perfil del puesto. Posteriormente, se prepara el equipo de cómputo, realizando la instalación de utilerías, aplicaciones y herramientas necesarias para el adecuado desempeño de sus funciones. Finalmente, se entrega el equipo junto con sus accesorios (mouse, teclado, cargador, entre otros) y se brinda una breve inducción sobre el uso de las principales herramientas tecnológicas. Durante esta sesión también se comunican las políticas internas de uso, incluyendo permisos y restricciones aplicables al equipo, los accesorios y las aplicaciones corporativas.

Solicitudes de pago

Se gestionan las solicitudes de pago correspondientes a los servicios del área de TI. Para ello, se revisa la factura del proveedor y, con base en sus datos, se genera la solicitud de pago. Una vez creada, se guarda el documento en formato PDF y se envía a Olaf Ruiz y Jorge Suárez para solicitar su firma. Tras recibir las firmas, el archivo se carga como evidencia en una tarea dentro de la plataforma BaseCamp, en el grupo ToDos - Pagos de TI. Este procedimiento es indispensable para que el área de Cuentas por Pagar (CxP) autorice la solicitud y realice el pago correspondiente.

Solicitudes de pago

Manuales de Infor(Syteline)

Antes de solicitarme cualquier manual Olaf me capacita sobre el tema atraves de manuales, videos y explicaciones especificas sobre el tema, ademas de resolver las dudas que me surgen cuando estoy en el proceso de leer y aprender la documentacion que el me proporciona, una vez entendiendo el tema y habiendo realizado uno o mas ejercicios sobre el mismo, comienzo a realizar el manual, las herramientas que utilizo son: Word, Excel, Syteline, tango. Comienzo utilizando tango mientras realizo la explicacion del tema o ejercicio, Tango es una herramienta para crear manuales, una vez que termine de tomar capturas con tango exporto el documento a formato HTML el cual es compatible con Word, en este formato puedo editar tanto imagenes como texto, una vez que tengo el manual completado le pido a Olaf que lo evalue y de ser necesario realizo correcciones o adiciones.

Alta/Asignacion de lineas

La activación de una línea móvil corporativa para un nuevo ingreso se realiza a través del portal MiTelcel, utilizando las credenciales del administrador. Dentro del apartado de alta de líneas, se capturan el número telefónico y el NIP de la SIM; el sistema valida la información y permite continuar, incluyendo opcionalmente un correo alterno para notificaciones. Tras confirmar el registro, el portal envía un correo de confirmación como evidencia de la activación.
Posteriormente, se inserta la SIM en el dispositivo asignado y se reinicia el equipo para que reconozca la red y aplique la configuración correspondiente. Con ello, la línea queda activa y lista para su uso, asegurando que el colaborador cuente con servicio desde su primer día.

Las siguientes tareas no cuentan con un manual o una descripcion de un proceso en especifico ya que son mas variables o poco comunes, sin embargo añadi una pequeña descripcion sobre lo que se realiza en cada una de ellas

Resolucion de Tickets

Esta es la tarea principal desempeñada como empleado de apoyo. A través de la plataforma HaloPSA, se brinda asistencia a los usuarios y colaboradores que presentan incidencias o requieren ayuda técnica en su día a día. Entre las solicitudes más comunes se encuentran problemas con cuentas de correo, fallas en equipos, instalación de software, accesos bloqueados y diversas incidencias que requieren la intervención del área de TI para mantener la operación continua y eficiente de los sistemas.

Reparacion de equipo de computo

Cuando un equipo requiere reparación, es fundamental contar con conocimientos sobre sus componentes, ya que esto permite realizar un diagnóstico adecuado y determinar si es necesario sustituir alguna pieza dañada. Cuando identifico que un componente requiere reemplazo, primero notifico la situación a mi jefe directo, Jorge Suárez. Una vez que él autoriza la sustitución, procedo a cotizar las piezas necesarias en tiendas en línea, preferentemente en Amazon. Posteriormente, le envío los enlaces con las opciones encontradas para que él evalúe y decida cuál es la alternativa más conveniente. Cuando el componente llega, solicito al usuario que me indique un horario en el que pueda dejar su equipo, con el fin de realizar la reparación o sustitución correspondiente de manera ordenada y sin afectar sus actividades.

Manuales de actividades

Cuando realizo actividades repetitivas o que requieren control detallado, elaboro manuales operativos para estandarizar procesos y evitar errores. Analizo la actividad, la divido en etapas y redacto instrucciones claras paso a paso, incluyendo requisitos previos, consideraciones relevantes, enlaces a plataformas y, cuando es necesario, credenciales resguardadas conforme a las políticas de seguridad. Integro apoyos visuales y mantengo un formato profesional y uniforme. Finalmente, someto el manual a revisión de un superior, realizo los ajustes necesarios y lo almaceno en las plataformas internas para su consulta o capacitación futura.

Directorio de lineas Telcel

Para elaborar y actualizar el directorio de líneas telefónicas empresariales, sigo un proceso estructurado para garantizar que la información sea precisa y coincida con los registros de la empresa y del portal MiTelcel. Primero solicito a RRHH el directorio general de colaboradores y, con base en este, ingreso a MiTelcel para descargar el reporte de líneas activas. Luego depuro ambas listas, dejando solo a los empleados que deben contar con línea empresarial, y comparo cada número con su respectivo usuario.
Posteriormente, realizo una verificación directa contactando a cada colaborador para confirmar que la línea asignada es la correcta, efectuando hasta tres intentos si no obtengo respuesta. Con la información validada, identifico líneas correctamente asignadas y líneas sin propietario confirmado; estas últimas se registran como “Líneas Libres” y se suspenden temporalmente desde MiTelcel, con posibilidad de reactivación rápida si es necesario. Finalmente, notifico a mi jefe directo y le comparto los documentos actualizados para su consulta y gestión administrativa

Gestion de herramientas de TI

En el área de TI contamos con un espacio destinado al resguardo y organización de equipo e insumos como cableado, eliminadores, teléfonos, refacciones y periféricos necesarios para el soporte técnico. La correcta administración de este inventario es clave para mantener eficiencia operativa, reducir tiempos de atención y asegurar disponibilidad inmediata de recursos.
Como parte de mis funciones, organizo y clasifico el material en los espacios asignados, verifico periódicamente su estado, registro nuevas adquisiciones y controlo los movimientos de préstamo o asignación a usuarios. Este seguimiento permite mantener el inventario actualizado, prevenir pérdidas, detectar necesidades de reposición y generar reportes para la toma de decisiones, fortaleciendo así la operación y el servicio del área de TI.

Preparacion de salas para juntas

Cuando se realiza una capacitación, junta o evento con requerimientos audiovisuales, me encargo de preparar, verificar y montar el equipo necesario, como bocinas, micrófonos, proyectores, pantallas y computadoras, según las necesidades específicas. Posteriormente configuro audio, imagen y conexiones, realizo pruebas completas y, si es necesario, actualizo software o firmware para garantizar un funcionamiento óptimo.
Durante el evento, mantengo monitoreo constante del equipo y atiendo de inmediato cualquier falla técnica, asegurando la continuidad y el correcto desarrollo de la actividad.